公域和私域的比较研究论文

公域和私域差异点在于，公域是平台运营，认清平台规则后可以高效地运营平台规则，跑通模式，就可以一直追加投入，只要投入产出比是你期望的，那就可以不要停，所以公域业务其实容易起盘，但是越做越难。因为大家都可以摸清楚规则，都可以持续投入，也就不断内卷。核心还是马太效应，只要你有钱投入，就可以获得更多。但是私域运营落地的核心是用户，而不是平台运营。它相对来说没有规则，需要自己找规则和落地路径。所以，私域起盘难，但是越做越简单。私域打造的是IP人设，因为私域要打造的是信任度，而不是快速转化。毕竟还有所谓的半转化，客户不管买不买，都要待客户如初恋。所以，要基于获客、识别、留存、激活、转化和价值，拉动用户从公域到私域。私域号不只是卖货，除了销售卖货，还要去建立内容专家ip、个人陪伴服务私域号，形成多样的用户关联度和陪伴式私域运营。社群也不只有销售社群、营销社群，还有内容和活动社群，分享品类知识、建立信任度，促进最终转化。亿仁网络建议大家去看看那个营销5A模型（网上有，很有用），每个环节都要打通，从公域到私域，从线上到线下，从用户的首次购买到复购，从复购到分享推介全面打通，这样才能真正实现增长。

当我们谈到新零售的时候，绕不开的一个话题就是公私域之争，即公域要不要做，私域要不要做，先做哪个再哪个，还是只做哪个不做哪个。 在谈这个问题之前，首先我们需要先明确公域和私域的定义是什么，每个人对于公域和私域的认知和理解可能并不完全一样。 在我看来，公私域应该是有广义上的定义和狭义上的定义：狭义的公私域，公域指互联网B2C和O2O平台，私域是指自己的微信小程序商城；广义上的公私域，公域指线上的互联网平台和线下的门店，私域指跟客户建立起了信任关系并且可持续经营。 （一） 公私域并不互斥 有句话说得好，“小孩子才做选择题，成年人选择全都要”，这句话用在这里再合适不过了，公私域无论是对品牌方还是零售方，都不是非此即彼的二选一关系，并不互斥。 公私域尽管从狭义上来理解，都是线上业务，但其背后的运营逻辑并不一样，可以这么说，公域是流量生意，私域是品牌生意。 什么是流量生意，不管是选择线下人流量大的商场或者地段开店，还是入驻互联网B2C或者O2O平台，都是一个逻辑，即通过商场或者平台的流量导入，获得客流，进而完成转化。但是在流量生意里，最核心的流量资源并不掌握在企业手里，而是在商场或者平台手里，想要的话就必须付费，价高者得。 什么是品牌生意，就是企业已经在消费者心中建立起了信任关系，俗称“心智”，当消费者有某方面需求时，不是顺着商场或者互联网平台找到企业，而是自己就直接跟企业之间产生了链接，从另外一个角度来讲，也就是企业与消费者之间产生了直接的触达。基于这种信任关系，意味着企业与消费者之间不只是一次交易，而是有可能产生持续的复购，甚至消费者把该企业的产品或者服务推荐给他的朋友。 对企业而言，流量生意和品牌生意都是需要的，只做流量生意可能“大而不强”，只做品牌生意可能“强而不大”，要想“又大又强”，只能是做全选题，而不是单选题。 （二） 公私域求同存异 让我们再从另一个角度来思考公私域的差别，行业内经常会有这么一个说话，即“私域经营的是资产”，意思就是指在数字经济时代，运营客户的能力成为了企业最核心的能力之一，企业要从产权的高度上真正拥有“客户”这个最有价值的资产。 从财务的角度来看，“资产”是指能够持续给企业带来经济利益的资源，而企业的经济利益，反映在财报上就是营收和利润。 企业通过私域运营能够建立连接的客户数量越多，并且触达客户的能力越强，就相当于为企业积累了大量的资产，能够在一段时间内，让资产转化成持续的营收和利润。 相对来说，我认为公域可以这么描述，即“公域是企业投入的费用”，意思就是企业为了经营所需要消耗的资源，不管是线下开店还是线上入驻互联网平台都属于此类，因此我们可以在企业财报里看到诸如管理费、营销费等各种相关的费用。 两者的相同点在于都是为了企业经营服务的，不管是资产还是费用，最终都要体现在企业的利润表上面，以营收和利润的形式展现出来。但不同点在于，资产是能够带来持续的经营，而费用只是考虑本期的经营，两者站在的时间维度并不一样，一个看重的是未来，一个看重的是当下。 因此企业需要根据不同的阶段来灵活选择公私域的侧重点，目前的经营或者生存都存在问题时，当然是需要通过投入资源换来马上能够看到的经营成果，这个时候可以更侧重于公域运营。当企业发展到了一定的阶段和瓶颈，不管是希望维持规模增加利润，还是打造品牌实现扩张，都需要先积累一定的“客户”资产，都才能够在接下来转化成期望的经营成果，这个时候可以更侧重于私域运营。 因此不管企业处于哪种阶段或者情况，都不是简单的在公私域之间做单选题，而是“因时制宜”和“因地制宜”，甚至还需要匹配自身的组织和人员能力来“因人制宜”。 （三） 争议的尽头是微信的开放 因此未来企业要面对的不再是公域私域的单选题，而是全选题，但重点是企业自身的运营能力与顾客的信任关系以及链接能力，其背后的本质就是企业的组织能力升级。

私域流量和公域流量的区别，到底意味着什么?乍一看，好像只是流量划分方式的不同，真的是这样吗? 实际上这两种流量，天差地别，代表着从成本到运营模式的变革：1.营销成本的不同 公域流量池虽然大，但往往需要花费推广费用才能获取，诸如淘宝的直通车推广，抖音巨量引擎推广，百度竞价排名，网站广告投放等。 但前面提到私域流量是可以自由、反复触达的，这样的话，最直接的好处就是可以把熟客的渠道费用省下来，直接提升利润水平。理论上，私域流量池越大，效果越明显。2.客户流失率不同 今天竞争很激烈，在公域流量平台，你花钱推广来的新顾客，很可能第二天就被竞品的推广吸引走了。单单靠产品连接顾客，这还只是停留在买卖关系层面。 哪天竞品推出更低价更优质的产品，客户可能就走了。所以我们还要跟顾客建立情感互动关系。一旦顾客买完我的产品，在我们的VIP客户群，还经常参加活动，偶尔点赞互盈、这就不单纯是商品买卖连接。3.营销链路不同 公域流量的转化方式往往是单向的，从花钱曝光一点击一咨询/加购一转化，受制于公域流量平台的用户属性和规则，你的可操作空间其实非常小，往往限于调整推广金额，人群，内容。 而在私域流量上，你的营销方式是多链路的，比如你可以策划活动，通过奖品激励让老用户邀请新用户，比如你可以通过抢购、秒杀、折扣、定金膨胀等方式刺激下单，比如你可以设置分销裂变，让顾客主动成为推广员...... 所以我们可以看到，公域流量更多是考虑投放技巧，而私域流量则是运营，是一种精细化运营的方式，更加精准，转化率和留存率更高。4.客户保护力度不同 最后这点是关键，尤其对于门店，如果在D音等公域流量平台做直播，然后为了增强活跃度，在朋友圈宣传把积累的客户导入了平台，那么很可能这些客户，会被竞品的直播吸引走。 这种为他人做嫁衣的操作，对实体门店商家或者耐用品商家来说，无疑是大忌。