论文企业研究内容

企业文化研究的主要内容： 一、概念、结构、原理等。 二、理念（使命、愿景、价值观、经营哲学等）。 三、制度（产权制度、领导制度、经营管理制度等）。 四、行为规范（员工礼仪规范、职业行为规范、职业道德准则等）。 五、人员、机器、环境之间的关系。 六、不同文化之间的影响。

越来越多的企业开始注重企业文化建设，理论界和学术界也跟着推波助澜，改变了先前的一贯做法。早些年企业普遍重视的是生产和技术，后来开始把市场营销当作第一位的追求，直到今天营销导向仍旧是现代企业所奉行的基本价值。但是大家都在营销，竞争体现在多个层面上，每个企业都试图表现出自己的个性和魅力，这就开始讲起了企业文化。企业文化不仅来自市场竞争需要，也来自于企业内部自我提升的需要。显然那种只是试图运用包装方式，把企业文化当作一种广告标签的做法，根本谈不上是企业文化建设。从这个意义上说，企业文化首先是企业内部的文化建设，这种内部建设凝聚成某种核心竞争力，然后爆发出相应的张力，可以反映在创新意识上、在工作效率上、在团队合作上、在竞争精神上、在品牌内涵上。 所以这两年讲企业文化成了一种时髦，大家都在大谈特谈企业文化建设，但是具体到企业文化建设中的具体操作层面，能够有自己更加贴切认识的却并不多见。就这点来看，阿涞的论文谈论企业文化建设内部传播系统的多维建构，就很有点关注现实的解决问题意识。他至少强调了这么几个问题：首先，企业文化是企业理念和行为的一种内化，所以企业文化建设必须从内部做起；其次，企业文化是在传播中得以实现，因此必须自觉的注重内部传播系统的构建；最后也就必然涉及到构建内部传播系统的多维形态：工作层面、不同载体、多元渠道，等等。现如今每个企业都在讲文化建设，而有关的理论和操作思路又往往大致相同，联络到前面文章讲到的差异化和类同质化问题，难免有点担心这么一哄而上，会不会企业文化也变成了一种可以定做的制式？从企业内部传播着手的一个很大好处，恰恰就可以避免陷入这种文化雷同。这是因为每个企业在内部传播的时候，都会因为自己的特点形成自己基本的文化属性，传播本身就是企业文化形成的过程。而企业也会因为自己独特的传播，创造出自己的文化亮点，所以每个企业的文化都应该是独特的。 谷歌现如今已经成为全球最具价值的品牌，但是它的创始人之一拉里.佩奇在回答公司规模不断扩大，如何保持企业文化时说：“就是如何努力保持适当规模的团队。我刚参观了在西雅图的地区的新的办公室，那儿的确有一种谷歌公司还是两百人队伍时的感觉。人类组织有其天然的规模，我想我们能够按照那种规模的大小建立团队的话，我们就能基本保留这种文化。”从他的谈话中可以看出企业文化内部传播依赖相应的组织形态，而每个企业对这种组织形态的要求又不一样，脱离了这种特定的内部组织形态，就无法形成具体的企业文化。我们看到很多企业文化非常独特具有个性魅力，这很大程度上在于他们的传播和承载方式也很有自己的独特之处。这个问题比较抽象可以用一个案例来说明： 希尔顿多年来被誉为全球酒店业的领先品牌，它其成功的秘诀在于牢牢确立自己的企业理念并把这个理念贯彻到每一个员工的思想和行为之中，饭店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人员的“微笑服务”体现出来。有趣的是，89岁高龄的希尔顿董事长唐纳·希尔顿，50多年来不断到分设在各国的希尔顿饭店、旅馆视察业务。每到一处同职工说得最多的就是“今天你微笑了吗？”。从这个国家飞到那个国家，在工作中偶尔有所感，著书立说，他写的《宾至如归》一书，多年来被希尔顿职工视为“圣经”，而书中的核心内容就是“你今天对客人微笑了吗？”微笑已经成为最基本的礼仪规范，它包括企业的待客礼仪、经营作风、员工风度、环境布置风格以及内部的资讯沟通方式等内容。它赋予企业浓厚的人情味，对培育企业精神和塑造企业形象起著潜移默化的作用。希尔顿先生每天至少到一家希尔顿饭店与饭店的服务人员接触，每次必问“你今天对客人微笑了没有?”后来每当希尔顿坐专机来到某一国境内的希尔顿旅馆视察时，服务人员就会立即想到一件事，那就是他们的老板可能随时会来到自己面前再问那句名言：“你今天对客人微笑了没有?” 毫无疑问希尔顿的微笑不仅赋予企业文化具体的内涵，而且也赋予企业文化独特的传播形态。微笑在创造与顾客接触的粘性介面的同时，也从本质上构建了希尔顿的企业形象和企业文化。它的好处至少有三点：首先，微笑作为一种接触形态，大大缩短了顾客与酒店服务之间的心理距离；其次，微笑与顾客建立了良好的关系，有效地促进了顾客对酒店的忠诚度；最后，微笑为希尔顿赢得了美好的形象，微笑为希尔顿塑造出了具有魅力的文化。

企业文化对企业的发展是非常重要的。一个企业如果没有核心理念就相当于一个宗教没有信仰，一个组织没有宗旨。在这个充满竞争的环境中，所以人们认为企业之间竞争的最高境界就是企业文化的竞争。不管我们抓不抓企业文化建设，企业文化都实实在在地存在于企业之中。人的行为习惯受思维习惯的作用，如果不努力认真地抓，就会形成不良文化。 首先，企业文化是非正式的规章体系，它明确指出人们在大部分的时间内举止应该如何自律。 员工们一旦知道了组织对其行为的确切期望，就会只花费很少的时间来决定在给定情境下该如何做。而在弱文化中，员工仅仅为了试图确定应该做些什么和怎样做就要花去大量的时间。强文化对生产率的影响是惊人的，不妨来个极端的估计，企业每天可以从每个人身上额外得到多达一至两个小时的生产工作量。 其次，企业文化会使人们对他们的工作感到舒畅，因而更有可能努力工作。 人们在他们工作生涯的各个阶段都要了解文化的意义以及他们怎样起作用的，因为很可能对他们的工作和生活产生强有力的影响。人们刚开始工作生涯时会认为工作只是工作而已。但是，当他们选择了某一企业，实际上也就等于选择了一种生活方式。文化以强有力的但又微妙的方式形成他们的反应。文化可使他们变成勤快的或者拖沓的工作人员，严厉的或友好的管理者，合群的集体成员或孤独的个人。当他们工作几年后，他们的举止就会为文化所制约，尽管他们对此还一无所知，然后一旦他们调换工作，定会大吃一惊。 那么，每个公司都能建立一个强的企业文化吗？回答是肯定的。但是要做到这些，高阶主管人员应该首先知道公司已有的文化形式，即便它是弱文化。一个总经理的最终成功，在很大程度上取决于能否正确理解本公司的文化，以及对文化进行精雕细琢并使它形成适应市场不断变化所需要的能力。 从企业文化的重要性还可以看出企业文化的层次。核心价值观就是企业文化的核心层，有人称之为精神文化；制度和习惯对应着企业的制度文化；员工行为对应着企业的行为文化；最表层的物质层面对应着企业的物质文化。

公司简介 公司目标 主要业务 最主要是人品

企业价值观念的形成一般要经过三个阶段： 一、倡导阶段。 这一般是企业高层领导人对这个企业经营中的九对关系中的某个或者全部，有了一定程度的认识之后，在自己的头脑中形成了处理协调这相应关系的标准和要求，这就形成了他个人的相应的价值观念。为了谋求这种价值判断的实现，他一方面会不断地向他人讲说这种价值观念，以让他人认知、理解、并最后接受，成为每个人行为选择的指南和标准。另一方面又会谋求把这价值观念用警句、格言，准确、形象、简洁地表达出来，以便让人容易理解、记忆和传播。 二、标准化阶段。 这就是把这种价值观念所表现的标准和要求，直接转化为强制实施的规章制度。即把警句格言所表达的价值观念变成每个人的行为标准，与企业员工的切身利益挂起钩来，迫使企业员工按照这种价值观念的要求约束自己的行为。使这种警句、格言所表达的价值观念，不仅是嘴上说说，而且要落实到每个人的行动上。 三、习惯化阶段。 不但重复的警句、格言所表达的价值观念，变成人们的行为规范要求之后，只要延续一定的时间，它就会变成人们所自觉遵循的一种习惯。因为由价值观念转化成的制度规范，把价值观念的要求与每个人的利益紧密联络起来了，使每个人为了自身的利益，不得不按照由这相应价值观念转化来的制度规范来选择自己的行为。当这种外在强制经过长时间地反复后，也就逐渐内化为自身的行为习惯，形成近似本能的反应，就像熟练的汽车驾驶员遇到特殊情况，不用思考，手脚就会自然而然地采取相应措施一样。 企业文化研究的主要内容： 一、概念、结构、原理等。 二、理念（使命、愿景、价值观、经营哲学等）。 三、制度（产权制度、领导制度、经营管理制度等）。 四、行为规范（员工礼仪规范、职业行为规范、职业道德准则等）。 五、人员、机器、环境之间的关系。 六、不同文化之间的影响。

公司企业文化培训主要内容： 1、公司的地理位置和工作环境。 具体应包括： (1)公司在该城市的客观位置，公司的平面图以及公司在全市的地理位置。 (2)如公司已有结构模型和宣传图片，应由专人负责引导他们参观，并向他们作解说，使他们对公司的地理位置有一个大概的了解。 (3)员工的工作环境，包括办公室的设施、工作的流水线、其他工作的辅助设施，如电脑、影印机、传真机、总经理办公室、主管办公室等，每位新员工工作的大环境和小环境，硬体和软体装置均需作详细的介绍。 2、企业的标志及由来。 企业的视觉识别系统(VIS)及由来，如麦当劳的颜色主要由金黄色和红色构成，其标志“M”既是麦当劳的首写字母，又形似凯旋门，象征著吉利和成功，每个企业的VIS都是企业的骄傲，是每位员工均要能识别并了解它的特殊的含义。 3、企业的发展历史和阶段性的英雄人物。 每个企业的发展史都会和几个阶段性的标志人物紧密连在一起，他们都是企业的英雄人物，如法国酒白兰地系列，就有马爹利老爹和马爹利老屋的传奇故事，就有甜美葡萄的传说，就有棕木桶传奇般的功能和传说。伴随着企业的发展，有英雄人物，有转折阶段，有传奇故事，有美丽的传说，把这些编成故事，讲给新员工听，使他们更热爱自己的企业，更有归属感。 4、企业具有重要标志和意义的纪念品的解说。 美国有一个企业，它的大厅里有一个标志性的纪念品，用大玻璃罩着一条金色的香蕉，这香蕉是一个员工，因为向董事长提出了非常出色的工艺改进的建议，这个董事长很想立刻奖励这个年轻的小伙子，但此时董事长身边并未有合适的奖品，董事长拿起桌子上一根香蕉，奖励了这位员工。从此以后，这个公司提合理化建议成风。这个美丽的故事也广为流传，一个金色的美丽的香蕉被制作成纪念品摆设在公司的大厅里，成为这个公司的标志物。要使新员工对企业有归属感，这是一个很好的方法。 5.企业的产品和服务。

企业顾客研究的主要内容是：“顾客决策过程”，“顾客购买行为”，“顾客个体和心理因素”，以及“影响顾客行为的环境因素”。

根据《消费者行为学》的定义，企业顾客研究的主要内容是“顾客决策过程”，“顾客购买行为”，“顾客个体和心理因素”，以及“影响顾客行为的环境因素”等几个方面。它们是研究消费者在获取、使用、消费和处置产品以及服务过程中所发生的心理活动特征和行为规律时所界定的几个层面，以便剖析和达到对消费者行为的理解。

我觉得企业文化通常分为四层：物质层、行为层、制度层和精神层。物质层的内容主要包括企业视觉识别系统（VI）、企业形象口号、企业招贴、业务品牌等；行为层的内容主要包括员工行为规范、企业举办的各类文化活动等；制度层的内容主要包括基于文化的人力资源管理制度、前台营销和网路运维等各项管理制度以及文化的变革和调整机制；精神层内容主要包括企业使命、战略目标、服务理念和核心价值观等。