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消费积分兑换 别成摆设人民日报社民生周刊08-23 10:43:35人民日报社民生周刊官方大鱼号关注消费即赠送、奖励积分，已成为当下众多商家锁客的重要方式，从话费充值到刷卡消费，从网络购物到吃喝游玩，积分制已遍布人们经济生活的方方面面。积到一定的积分可以兑换礼品、抵扣部分消费金额，确实让不少消费者尝到了甜头。然而，近几年，积分兑换难、使用期限短的情况时有发生，原本是消费者的福利，兑换不了就成了摆设。兑换难题为了吸引顾客、增加消费黏性，近年来，很多企业、商家推出了积分制。辽宁沈阳的吴女士是位网购达人，每消费一次，网络平台上的商家都会赠送她一些积分。近日，她登录商城准备兑换礼品时发现，3万多积分已经过期，无法使用。“本来以为攒多点再一次性兑换，没想到这个还会过期。给积分的时候也没说，任何提示也没看到。”吴女士说。郑州的程先生也遭遇过兑换时积分过期的尴尬。“经常选择一个商场购物，多数情况是因为积分可以兑换礼品。辛辛苦苦积攒的积分不能兑换，确实挺让人气愤的。”程先生表示，如果当初没有积分的诱导，自己可能会选择其他商场购物，积攒的积分不能使用，会觉得受到了损失，心里不平衡，但也没有办法。除了积分过期，兑换时间不对也会导致消费者积分兑换不成功。近日，武汉的郭先生在网络平台上给妻子购买了一件生日礼物，按照网上商城积分兑换规则，生日当天的消费积分可获得两倍积分，然而郭先生取货后只得到和平时一样的积分。“兑换失败后我询问客服，他说消费订单生成日不是生日当天，所以无法兑换，这样的解释我很难接受。”郭先生说。在使用期限内，想要通过积分兑换到理想的商品并非易事。所在地区不支持积分兑换的情况也时有发生。江苏盱眙的胡女士就遇到过这种情况。“购买牛奶后店员说给我积一些分，积攒多了可以兑换商品。积分多了我想兑换时，告诉我要到南京去兑换，这不是明显给我们添麻烦嘛，不可能因为兑换一箱牛奶去南京。”胡女士说。无货状态也影响到积分兑换，天津的马先生烦恼的不是没积分，而是积分用不出去。“用了好多年信用卡，上面有不少可兑换积分，但是登陆APP一看，兑换商品就那么几种，想兑换的商品多数情况都显示无货。”马先生说。不仅如此，还有消费者抱怨，在有些商家的网上平台，仅用积分兑换的商品较少，反而是“积分+现金”兑换商品的形式较多，不过，用“积分+现金”兑换比正常购买还要贵。积分是什么积分到底算什么，商家能否设置使用期限?事实上，积分制是商家的一种促销手段，为商家单方赠与，如果设置了交易条件，则可能构成合同，积分兑换为商家承诺，对其具有约束力，按照民法典和合同法的一般原则，商家应当履行承诺。《民生周刊》记者梳理发现，法律上并没有对积分的法律属性进行明确界定，而是由积分发放方和用户的意思自治进行约定。积分可以兑换商品是商家对消费者的承诺，这使得积分在相应范围内具有一定的价值属性，一定程度上属于消费者的虚拟财产。常见的“消费送积分”促销举措，在法律性质上属于赠与。对于商家能不能设置使用期限的问题，在业内人士看来，设置期限合理合法。不过，在有效期限长短的设置上，商家应充分考虑保障消费者能够正常使用该积分，避免侵害消费者合法权益。商家设定积分到期制可以看作格式合同，里面的内容为格式条款，根据民法典有关规定，这种格式合同是有效的，商家可以规定积分到期的内容以及到期积分如何处理。民法典中也有规定，包括积分使用期限在内，条款事关消费者利益的，都应该以显著方式告知或提醒消费者注意，确保消费者在消费时充分知情。如果商家未尽到提示和告知义务，导致消费者没有注意到上述条款的，消费者可以主张上述条款不成立，对消费者不具有法律约束力。别为积分冲动消费北京一家电商平台负责人姜先生表示，商家在制定积分规则时，要公平合理，兼顾双方利益，不能将兑换门槛设置过高，尤其是不能设置一些限制兑换的不公平不合理条款，损害消费者合法权益。姜先生认为，商家除了要将积分规则事先告知消费者、到期清零前提醒外，还要畅通售后服务渠道，方便消费者遇到问题及时协商解决，如果遇到疫情等不可抗力，积分使用期限应该延长。“商家应当设置合理的期限，比如消费者乘坐飞机积累的里程积分，可能好几年才能达到兑换的最低要求，那么这种积分的使用期限就相对较长。”姜先生说。吉林昱诚律师事务所律师杨晓欣表示，消费者不要盲目为了积分而冲动消费。在使用消费积分之前，应认真阅读商家制定的积分规则。如果遇到权益受损问题，应及时收集好相关证据依法维权。事实上，由于商家或电商平台具有强于消费者的交易地位，消费者对积分制并没有太多的议价空间。因此，就积分问题向店家或平台客服反映可能收效甚微，如果消费者觉得权益受损，可向消费者权益保护组织反映，依法维权。当然，如果用积分兑换的商品存在质量问题，同样可以要求商家履行包修、包换、包退的政策。杨晓欣表示，消费者用积分兑换的商品有问题，可以适用消费者权益保护法、产品质量法以及有关“三包”规定等，消费者可以按照正常购买商品或服务来主张自身权益。（□《民生周刊》记者于海军）人民日报社民生周刊关注作者：人民日报社民生周刊微信朋友圈不喜欢0全部评论用户31xxx981千万别用积分加钱兑换，说不定你加的那个钱比不用积分还贵，只选全积分兑换08-24 13:44 · 广东回复已显示全部评论