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蝶澈kaixin
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航空安全管理论文篇一 基于航空安全需求的民航安检服务管理分析 【摘要】机场安检服务作为民航旅客服务的一个重要组成部分,由于既具有安全的需求又具有服务的需求导致旅客矛盾冲突的增加,如何平衡安全和服务的矛盾,

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残殃之暮

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民航特殊旅客的心理需要与服务 一、老弱病、残者的特殊服务 心理:自卑感 自尊感 二、贵宾旅客的特殊服务 服务:热诚、不说漫无边际的话 态度大方 举止文明 不必阿谀奉承 三、初次乘机旅客的特殊服务 旅客:国内旅客:

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