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略论中国传统文化的现代营销意义 关于企业物流管理绩效评价体系的探讨 文化营销――企业营销能力构建的战略选择 顾客忠诚的价值驱动模式 新经济下的企业网络与超市场契约 网络经济下整合营销的新趋势 企业品牌网络推广的途径 加入WTO
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企业存在的主要目的在于为客户创造价值,所以应将客户价值的实现当作永远努力的事业,在这一核心价值的统领下进行产品跨种类乃至跨行业的延伸。企业在为社会创造财富的过程中,不断强化自身的价值。在创造财富与强化自身价值的过程中,
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价值-是一个核心概念;企业生存就是为了认知、创造、传递客户价值;如果商品/服务的实际表现低于顾客的预知,那么顾客就会失望;如果实际表现满足了顾客与之,那么就是该顾客就是满意的;如果实际表现超越了顾客的期望,
价值-是一个核心概念;企业生存就是为了认知、创造、传递客户价值;如果商品/服务的实际表现低于顾客的预知,那么顾客就会失望;如果实际表现满足了顾客与之,那么就是该
1.顾客价值是顾客对产品或服务的一种感知,它与产品和服务相挂钩,它是基于顾客的个人主观判断 2.顾客感知的核心是顾客所获得的感知利益与因获得和享用该产品或服务而
1.文化精神形态的价值核心 企业存在的主要目的在于为客户创造价值,所以应将客户价值的实现当作永远努力的事业,在这一核心价值的统领下进行产品跨种类乃至跨行业的延
1. 万后芬:《顾客导向的变更与质量意识的变革》,载《市场营销导刊》2005年第1期2. 武永红、范秀成:《基于顾客价值的企业竞争力理论的整合》,载《经济科学》
(2)客户关系管理的重要特点是对长期价值的关注:客户关系管理强调企业与客户长期的价值互动关系,实现客户与企业的双赢。(3)客户关系管理实质上是对企业客户资产的增