客服方面的论文

淘宝客服毕业论文篇1:《智能定义客服》 在企业客服市场,技术仍然是不变的分水岭,也是所有客服解决方案提供商构建运营和服务模式的基础。智齿科技正通过将数据分析、语言处理、机器学习等技术智能化来提升自身的市场竞争力。

主要需要三个方面的技术支持:①客户服务、销售、市场营销技术;②数据存储处理及决策支持、商业智能技术;③企业内部信息集成技术。这三方面的技术都可以在成熟的电子商务环境下得到。 2.电子商务环境下“客户”的扩展 电子商务也使“

二、大客户经营工作中存在的问题 1.企业内部大客户工作体制不完善。大客户服务是一项系统工程，需要企业内部各个部门协调进行。2.树立营销新理念，创新服务品牌。3.完善走访制度，与大客户建立长期合作伙伴关系。

购物网站客服人员通过本系统的外拨功能,可以实现对客户的主动服务。外拨方式分为四种:外拨语音架构,外拨语音文件,群发短信和传真。客户关怀的具体内容有: 1) 对意向客户群体的关怀与跟踪; 2) 对潜在客户的信息告知; 3)