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《民航服务礼仪》从基本的礼仪切入,系统的介绍服务礼仪的相关内容,并针对民航服务工作中容易出现的问题,有的放矢地给出解决方案。根据民航服务的特点,本书重点放在了民航员工与旅客直接接触而涉及最多的礼仪方面,
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《现代管理》《服务科学和管理》你看可不可以
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